Política de Privacidad

En Agencia JDEV respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos a través del sitio web agencia-jdev.com y de nuestros canales de atención, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

1. Titular del banco de datos y responsable del tratamiento

• Razón social: JDEV TECHNOLOGIES E.I.R.L.
• Nombre comercial: Agencia JDEV
• RUC: 20616571452
• Domicilio: Lima, Perú
• Correo de contacto: hola@agencia-jdev.com

En esta política, «Agencia JDEV», «nosotros» o «nuestro» se refieren a JDEV TECHNOLOGIES E.I.R.L.

2. Datos personales que tratamos

Solo tratamos los datos que nos proporcionas directamente o que se generan al usar nuestros servicios:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, medio de contacto preferido y el detalle de tu requerimiento.
• Libro de Reclamaciones: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico; si quien reclama es menor de edad, los datos de su padre, madre o apoderado; la descripción del bien o servicio, el monto reclamado, el detalle del reclamo o queja, tu pedido y los archivos que adjuntes; y la constancia de tu consentimiento (fecha, hora y dirección IP).
• Clientes y proyectos: datos de tu empresa y de la persona de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, tipo y número de documento o RUC), así como las respuestas y archivos que compartas en los formularios de información del proyecto («brief»).
• WhatsApp y correo electrónico: si nos escribes por estos medios, recibimos tu número o dirección, tu nombre de perfil y el contenido de tus mensajes.
• Datos técnicos: dirección IP y datos básicos del navegador, usados para la seguridad del sitio, la prevención de envíos automatizados y el registro de actividad del Libro de Reclamaciones.
• Datos de navegación, solo si aceptas la analítica: páginas que visitas, tiempo de visita, origen de la visita (por ejemplo, un buscador o una red social), tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada a nivel de ciudad o país, y las acciones que realizas en la web, como pulsar un botón de WhatsApp o enviar el formulario de contacto. Google Analytics no nos permite ver tu dirección IP completa ni identificarte por tu nombre.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen racial o convicciones religiosas). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes ni en los archivos que nos envíes.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender tus consultas y solicitudes de cotización y comunicarnos contigo.
• Preparar propuestas y ejecutar, gestionar y facturar los servicios que contrates, incluida la recopilación de información para tu proyecto.
• Registrar, atender, responder y dar seguimiento a reclamos y quejas, y conservar la constancia exigida por la normativa de protección al consumidor.
• Proteger el sitio y nuestros sistemas frente a envíos automatizados, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
• Si lo aceptas, medir de forma estadística el uso de la web (cuántas personas la visitan, qué páginas consultan y qué contenidos generan más consultas) para mejorarla.

No vendemos tus datos, no los usamos con fines publicitarios, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Si quisiéramos usarlos para una finalidad distinta (por ejemplo, enviarte novedades comerciales), te pediremos antes tu consentimiento específico. La medición estadística no se usa para publicidad ni para tomar decisiones sobre ti.

4. Consentimiento y bases del tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que otorgas al enviarnos tus datos o al marcar la casilla correspondiente, y también cuando el tratamiento es necesario para preparar o ejecutar una relación contractual contigo o para cumplir una obligación legal, como la atención del Libro de Reclamaciones conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su reglamento.

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu solicitud; si no los proporcionas, no podremos atenderla. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos y salvo que la ley exija conservar los datos.

Las cookies de analítica solo se activan si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies. Si pulsas «Solo necesarias» o no eliges, no se cargan. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página; al retirarla, borramos las cookies de analítica de tu navegador.

5. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. Si un menor de edad presenta un reclamo, este se registra con los datos de su padre, madre o apoderado. El tratamiento de datos de menores de catorce (14) años requiere el consentimiento de sus padres o tutores.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Solo el personal autorizado de Agencia JDEV accede a tus datos, según su función. Para operar el sitio contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento, y únicamente para prestarnos sus servicios:

• Vercel Inc.: alojamiento del sitio web y de sus servicios.
• Supabase Inc.: base de datos y almacenamiento de archivos del Libro de Reclamaciones, clientes y proyectos.
• Resend: envío de correos electrónicos de notificación y constancia, desde servidores ubicados en Brasil y Estados Unidos.
• Cloudflare, Inc.: verificación anti-bot (Turnstile) y servicios de red.
• Nuestro proveedor de correo electrónico corporativo.
• Google LLC: medición estadística del uso de la web (Google Analytics), solo si aceptas las cookies de analítica.

También podremos comunicar tus datos a autoridades competentes, como el INDECOPI, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o la SUNAT, cuando la ley lo exija. Si nos escribes por WhatsApp, Meta Platforms trata esos datos conforme a su propia política de privacidad.

7. Transferencia internacional de datos

Los proveedores indicados alojan la información en servidores ubicados en Estados Unidos, Brasil y otros países, por lo que se produce un flujo transfronterizo de datos personales. En el caso de Google Analytics, los datos de navegación se transfieren a Google LLC, en Estados Unidos, solo si aceptas las cookies de analítica. Lo realizamos conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y garantías de protección adecuadas, y en la medida necesaria para prestar los servicios que nos solicitas.

8. Plazo de conservación

• Consultas y cotizaciones: el tiempo necesario para atenderlas y, si no se inicia una relación comercial, hasta doce (12) meses desde el último contacto.
• Clientes y proyectos: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable y los necesarios para atender posibles reclamaciones.
• Libro de Reclamaciones: como mínimo dos (2) años desde la presentación del reclamo o queja, conforme a su reglamento, o más si existe un procedimiento en trámite.
• Datos de analítica: Google Analytics los conserva catorce (14) meses y después los elimina. Las cookies de analítica caducan a los trece (13) meses o cuando las borras.

Para limitar envíos repetidos guardamos la dirección IP solo en forma cifrada (hash), nunca en claro. Vencidos los plazos, suprimimos o anonimizamos los datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y rol, almacenamiento privado de archivos, enlaces de acceso privados para los formularios de proyecto y registros de auditoría. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.

10. Cookies

Usamos dos tipos de cookies:

Cookies técnicas, necesarias. Hacen que el sitio funcione y no requieren tu consentimiento: la cookie de sesión que mantiene abierto tu formulario de proyecto, la de inicio de sesión del portal interno de nuestro equipo y el registro de tu elección sobre las cookies de analítica, que se guarda en tu navegador. La verificación anti-bot de Cloudflare procesa datos técnicos de tu navegador para distinguir personas de programas automatizados.

Cookies de analítica, solo con tu consentimiento. Si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies, usamos Google Analytics para medir el uso de la web:

No usamos cookies de publicidad ni compartimos estos datos con fines publicitarios. Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página, o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

11. Tus derechos

Como titular de tus datos personales puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de información, acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión y oposición, así como el derecho al tratamiento objetivo, revocar tu consentimiento y, cuando corresponda, solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@agencia-jdev.com con el asunto «Protección de datos personales» e indica: tu nombre completo y número de documento de identidad (adjuntando una copia), o los de tu representante con el documento que acredite la representación; el derecho que deseas ejercer y tu pedido concreto; y un correo electrónico o domicilio para notificarte. Responderemos dentro de los plazos establecidos por el Reglamento de la Ley N° 29733.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Para retirar tu consentimiento a las cookies de analítica no necesitas escribirnos: usa «Preferencias de cookies», al pie de la web.

12. Enlaces a terceros

Nuestro sitio incluye enlaces a WhatsApp y a nuestras redes sociales. Esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.